美容室のAI活用|問い合わせの返信・カルテの整理・SNSの文案

営業中は手が離せず、問い合わせの返信や SNS の文章は閉店後に回りがちです。このページは事例ではなく、明日から試せる作業ごとの使い方と指示文です。お客様とのやりとりと投稿は人が行い、下書きと整理を AI に任せます。

美容室で時間を取られていること

  • 「縮毛矯正とカラーは同じ日にできますか」など、予約以外の問い合わせへの返信が閉店後にたまる
  • カルテの書き方がスタイリストごとに違い、薬剤やアレルギーの記録を探しにくい
  • SNS の投稿文を考える時間が取れず、更新が止まりがち
  • アシスタントの入店のたびに、開店準備やシャンプーの手順を一から教えている
  • 月末にメニュー別・スタッフ別の売上をまとめるのが手間になっている

作業ごとの使い方と指示文

1. 予約以外の問い合わせへの返信の下書き

使う機能:Wiki
今のやり方
施術の合間や閉店後に、料金・所要時間・施術の組み合わせについての質問へ、一件ずつ返事を考えています。
AI を使うと
メニュー表や店のルールを Wiki に置いておくと、AI が Wiki を読んで返信の下書きを作ります。髪や頭皮の状態によるものは「カウンセリングで確認」と書かせ、送るのはスタッフです。
指示文
Wiki のメニュー表と店のルールを読んで、次の問い合わせへの返信の下書きを作ってください。問い合わせ:「縮毛矯正とカラーを同じ日にお願いできますか?時間と料金の目安も知りたいです」。髪の状態で変わる点は「ご来店時のカウンセリングで確認」と書き、Wiki に無い料金は書かないでください。

2. カルテ情報の整理

使う機能:AIチャット
今のやり方
紙のカルテや店の顧客台帳に、施術内容・薬剤・お客様の好みがスタッフごとの書き方で残っています。
AI を使うと
書き出したカルテの記録(Excel など)を AI チャットに渡すと、来店日・メニュー・使用薬剤・注意事項の欄にそろえた表の案を作ります。薬剤の選び方やパッチテストの要否はスタイリストが判断します。
指示文
添付は顧客台帳から書き出したカルテの記録です。お客様ごとに、来店日・メニュー・使用した薬剤・担当・注意事項(しみやすい、アレルギーの申告など)の欄に整理してください。注意事項に当たりそうな記述は原文のまま残し、言い換えないでください。お客様の名前は番号に置き換えてください。

3. SNS の投稿文案

使う機能:AIチャット
今のやり方
スタイル写真を撮っても、投稿文やハッシュタグを考える時間がなく、下書きのまま残っています。
AI を使うと
スタイルの特徴と伝えたいことを渡すと、AI が投稿文の案を数パターン作ります。写真の選定と投稿は人が行い、お客様が写る写真は掲載の同意をもらってから使います。
指示文
インスタグラムの投稿文の案を3パターン作ってください。スタイルは、肩上のくびれボブ、透明感のあるベージュ系カラー、乾かすだけでまとまるカット、です。対象は30代の働く女性。効果を言い切る表現(必ず・絶対など)は使わず、ハッシュタグは5個までにしてください。

4. アシスタント向けの手順書

使う機能:引き継ぎエージェント
今のやり方
開店準備、シャンプー台の準備、タオルの補充、レジ締めを、先輩スタッフが横について教えています。
AI を使うと
引き継ぎエージェントがオーナーや店長に順番に質問し、手順書の案にまとめます。人が確認してから Wiki に載せれば、新人の質問にも AI が Wiki を読んで答えられます。
指示文
アシスタント向けの手順書を作りたいです。私に順番に質問して、開店準備、シャンプーの流れと声かけ、カラー剤の準備と片付け、タオルとクロスの補充、閉店作業とレジ締めを聞き取ってください。作業ごとに Wiki ページの案にまとめてください。

5. メニュー別の売上を週ごとに見る

使う機能:定期タスク
今のやり方
月末にレジの集計を見ながら、カット・カラー・パーマ・店販の売上を Excel に手で写しています。
AI を使うと
スマレジをお使いなら、連携をつなぐと AI が売上の数字を読み取り、毎週決まった曜日にメニュー別・商品別の集計と前週との違いをまとめます。
指示文
毎週月曜の朝に、先週のスマレジの売上をメニュー別・店販商品別にまとめてください。前の週と比べて大きく増えた・減ったものを3つまで挙げ、店販は売れた商品の上位5つを並べてください。

6. スタッフミーティングの決定をタスクにする

使う機能:議事録からタスク化
今のやり方
月1回のミーティングで決めたキャンペーンや練習会の担当が、あいまいなまま次の月になります。
AI を使うと
議事録を取り込むと、AI が決まったことをタスクにして担当と期限を提案します。
指示文
このスタッフミーティングの議事録から、決まったことをタスクにしてください。担当と期限は議事録にあればそれを使い、無いものは「要確認」としてください。キャンペーンの準備は開始日から逆算した期限の案も添えてください。

始め方

  1. 1 メニュー表・料金・店のルール(キャンセル・遅刻など)を Wiki にまとめます
  2. 2 よく来る問い合わせを3つ選び、Wiki を読ませた返信の下書きを試します
  3. 3 SNS は、撮りためたスタイル写真1枚分の文案を作るところから始めます
  4. 4 カルテは、お客様の名前を番号に置き換えた数件分で整理の形を試します
  5. 5 スマレジを使っているなら連携をつなぎ、週ごとの売上のまとめを定期タスクにします

AI に任せないこと・人が確かめること

  • カルテやお客様の連絡先は個人情報です。必要な範囲だけを入力し、名前は番号に置き換えるなどして、見られるスタッフを絞ります
  • アレルギー・頭皮のトラブル・薬剤の選び方は AI に判断させません。スタイリストがカウンセリングで確認します
  • 問い合わせへの返信と SNS の投稿は、内容を確かめてから人が行います
  • SNS の文では効果を言い切る表現を避け、お客様が写る写真は掲載の同意を得てから使います
  • 料金やキャンペーンの条件は、Wiki の情報が最新かを定期的に確認します

AIチャット・ワークフロー・定期タスク・Wiki はフリープランから使えます(フリープランは 1 名まで、初期クレジット 500)。ミニアプリとブラウザエージェントはベーシックプラン(月額 20,000 円・税込)以上です。

よくある質問

予約システムとつながりますか?

予約システムと直接つなぐ機能はありません。予約の受付はいつものシステムのままで、予約以外の問い合わせの返信や事務作業に AI を使います。

SNS に自動で投稿してくれますか?

しません。AI が作るのは文案までで、写真を選んで投稿するのはスタッフです。

スマレジを使っていなくても使えますか?

使えます。売上の集計表を Excel や CSV で書き出して AI チャットに渡せば、メニュー別のまとめにも使えます。

料金プランはどれが必要ですか?

AIチャット・ワークフロー・定期タスク・Wiki はフリープランから使えます。フリープランは 1 名まで、初期クレジット 500(月ごとの配布はなし)です。ミニアプリとブラウザエージェントはベーシックプラン(月額 20,000 円・税込)以上です。